广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目招标公告【纸质标】
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投资项目名称　/
招标项目名称　广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目
标段（包）名称　广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目　公告性质　正常
资格审查方式　资格后审
招标项目实施（交货）地点　广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦
资金来源　企业自筹　资金来源构成　100%企业自筹
招标范围及规模　根据《高速公路联网收费系统优化升级工作方案》中“优化重点投诉处理机制，完善客服支撑系统，重点提升客户投诉处理效率和服务质量，以投诉为牵引促进运营服务提升”的工作目标，2024年云客服系统拟增加小粤助手(客服机器人)、退款稽查子系统、话务预算/结算管理、知识库管理、运营监控小程序等功能；2024年客服中台重点工作是深化数据洞察，分析粤通卡续期、银行合作渠道欠款补扣补缴等关键业务数据。此外，持续完善数据治理和指标体系，构建业务运营核心指标，不断优化系统功能，打造坚实且多元的数据底座，为业务运营提供更精准的数据支撑。
招标内容　云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目的设计、开发、性能考核、试运行、技术指导、质保期服务等。
工期（交货期）　合同生效至项目验收完成，期间需配合完成第三方软件测试、安全测评和等保测评。
最高投标限价（万元）　350
是否接受联合体投标　否
投标资格能力要求　投标人资质要求：投标人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。投标人须提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或相关执业许可证）复印件。
项目负责人资格要求：无项目负责人资格要求。
投标人业绩要求：投标人自2021年1月1日至投标截止时间前具有单项合同金额不少于250万元的软件开发项目建设经验（以合同签署日期为准，须提供合同关键页并加盖公章）。
其他要求：1.投标人自2021年1月1日以来不曾在任何合同中违约或因投标人自身的原因而使任何合同被解除；投标人或其法定代表人、拟委任的项目经理（技术负责人）在近三年内无刑事犯罪行为；（投标人需提供承诺函）；2.投标人在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中未被列入严重违法失信企业名单；投标人在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中未被列入失信被执行人名单（投标人需提供网页截图）；3.单位的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
是否采用电子招标投标方式　否　获取资格预审/招标文件的方式　下载资格预审/招标文件的网络地址：广州交易集团有限公司网站（https://www.gzggzy.cn/）
获取纸质资格预审/招标文件的方式：登录广州公共资源交易中心网站（http://www.gzggzy.cn），进行网上投标登记，同时将单位介绍信、经办人身份证、《投标登记申请表》的彩色盖章扫描件发送到Lhdf_2024@163.com，网上投标登记及上述相关资料的电子邮件经招标人确认后以电子邮件的方式将招标文件电子版发出（法定公休日、法定节假日不予办理确认发放）。《投标登记申请表》可登录广州公共资源交易中心网站（http://www.gzggzy.cn）的“服务指南”—“资料下载”—“建设工程”中下载《投标登记申请表》。
获取资格预审/招标文件开始时间　2024年10月29日15时0分　获取资格预审/招标文件截止时间　2024年11月6日0时0分
递交资格预审/投标文件截止时间　2024年11月20日9时30分　资格预审/投标文件递交方式　投标文件应在投标截止时间前递交至广州公共资源交易中心（广州市天河区天润路333号）。招标人不接受任何邮寄的投标文件，逾期送达的或未送达指定地点的、不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
开标时间　2024年11月20日9时30分　开标地点　第12开标室（天润路333号）
发布公告媒介　广州交易集团有限公司（广州公共资源交易中心）网站（https://www.gzggzy.cn/）
招标人　广东联合电子服务股份有限公司　联系地址　广东省广州市天河区体育西路189号14楼
招标人联系人　胡超　联系电话　020-38892911
招标代理机构　/　联系地址
招标代理联系人　/　联系电话　/
招标监督机构　广东联合电子服务股份有限公司　联系电话　020-83284525
其他依法应当载明的内容
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